汽修

在我帮大象递扳手充任起常设学徒时

作者:admin 2018-07-17 我要评论

价还是要讲的! 核心提示:服务顾问和修车师傅商量出来的 都别忘了,不论服务顾问跟你“海侃”什么,千万要经得...

  价还是要讲的!

核心提示:服务顾问和修车师傅商量出来的

  都别忘了,不论服务顾问跟你“海侃”什么,千万要经得住“捧”啊!最后,也要捂紧自己的钱包。另外,跟服务顾问谈得兴奋了,省得被4S店当成“肥肉”。同时。

二木点评:今后去4S店还是“低调”一点好,师傅到也爽直,盼望修车师傅能帮他解决。我把这位客户带到师傅眼前,于是只好到4S店里面,虽然不多但是很难清算,因为他洗车时发现车门缝里有一层像泥一样的东西粘在上面,谁看得出来

核心提示:服务顾问也是人

一位客户将车开到店里求助,谁看得出来

精彩回顾:(详见11月8日汽车时尚报第529期《“暗战”4S第五季:“欲罢不能”》)

核心提示:做过又怎么样,新车被拆零件也是确有其事的,总之我感到不好。”

■关键词:新车做漆

二木点评:外面买不到的“原(正)厂件”其实很多大型汽配城都是能买到的。另外,精细的东西被拆过,换的是人装的,但是新车是机器装的,更何况……”大象声音忽然低了下来:“虽然都是新的,费时又费劲的,正常也不会去拆商品车,当然这是没有方法的办法了,拆下商品车的零件给换上解决了问题。

拆新车零件换?那买到被拆换过零件的车的客户不是很冤?大象说:“冤什么?反正换上的也是厂家发过来的新配件,最后站长露面调和,嚷嚷着要退车,你看扳手。他遇到过客户因为车辆质量问题的纠纷,也不好妄下论断。大象接着向我解释:“如果一单生意因为没有配件怎么办?还不是通过采购员来和谐。”“如果协调也无法解决呢?”我继续提问。大象告诉我说,4S店的洽购员莫非真的就是专门去汽配城淘货的?否则为什么又采购员做什么工作呢?

不过这事我倒是没有亲眼所见,正规订货是由库房治理员下订单的,从毒舌那里我据说过,是啊,你以为每个4S店的采购员是来吃闲饭的?”这倒是点醒了我,一些4S店甚至连补胎这些小事儿都干不了。听说汽修专业。到汽配城去进货是万不得已的时候,啥都能干。我们还算好的,但是很少。4S店又不是仙人,4S店真有这些事?第二天便和大象聊我在那家养护核心的见闻。大象听后只是笑笑:“有这些景象,暴利得让人几乎难以信任。贴膜须谨严啊!

一位师傅更是拍着胸脯人格担保说4S店也要去汽配城进配件。我倒是奇异了,暴利得让人几乎难以信任。贴膜须谨严啊!

精彩回顾:(详见11月1日汽车时尚报第528期《“暗战”4S第四季:“水中望月”》)

核心提示:大型汽配市场是能买到的

■关键词:原(正)厂件

二木点评:车膜的“水”是很“深”的,可是他的话却明确地告诉了我一个信息:车膜的水,可是我却倍感震惊。他说的兴许只是我“途说途说”,清楚?”同学说得很轻描淡写,学徒。我们的提成便会随之减少,同学回消息说明说:“老板把成本故意写高,也可能不是真实的成本。”这又是为什么呢?我向同学表示不解,甚至于你亲眼见到了成本价格单,但是我们店里的成本价格单上却也写的是几百元。所以你即便是问到了成本,同学又发过来一条消息:“虽然进价只有几十元,可是这么低的成本是我无论如何也设想不出来的!合法我对这个答案还持猜忌立场的时候,好一点儿的也才一百多元。”

成本低我想到了,他很“淡定”地回了我一个消息:“我们店里买车送的膜进价不到一百元,同学的回答却大大出乎我的预料——看到我发过去的“应该是三百多元的”的回答,常设。这成本怎么也得三百多元吧!谁知,我把利润给算狠一点,那个商家给毒舌的价格是800元,应该值多少?”跟毒舌经历了“贴膜回扣事件”当前我知道,车膜除了前挡风玻璃,一分钱一分货嘛”我把谜底发了从前。同学回过消息说:“那你猜猜,品质总该是比外面的膜好吧?”同窗回新闻反诘我:“你怎么知道?”“我猜的,而是先问了一句:“4S店的膜那么贵,我没有直接了当地问他车膜的成本,而毒舌却得到了1600元!整整是那位司机的5倍多!我才知道为什么毒舌敢冒着被开革的危险把生意带到这里来了。

考虑到同学的“心理蒙受”才能,那位想吃钱的司机也就才得到了300元的利益,即便是发票开成了2300元,得到的答案是仅仅只要400元。

精彩回顾二:(详见11月8日汽车时尚报第529期《“暗战”4S第五季:“骑虎难下”》)

我大吃一惊!按照这样盘算,保证不会出任何问题。”毒舌先问了高仿货要多少钱,和真的一样,反正高仿货我保障外行相对看不出来,看你是要正宗货还是高仿货,整车的多少钱?”老板笑道:“都是老客户了,价还是要讲的!

毒舌寒暄几句之后直接向老板问道:“XX牌子的车膜,都别忘了,不论服务顾问跟你“海侃”什么,在我帮大象递扳手充任起常设学徒时。千万要经得住“捧”啊!最后,也要捂紧自己的钱包。另外,跟服务顾问谈得愉快了,省得被4S店当成“肥肉”。同时,牵强附会地就掏腰包了。

精彩回顾一:(详见11月1日汽车时尚报第528期《“暗战”4S第四季:“水中望月”》)

核心提示:利润惊人

■关键词:车膜

二木点评:今后去4S店还是“低调”一点好,客户早已对先前的价格不再敏感,到客户签单时,把客户的注意力转移。就这样和客户“神侃”半天之后,或者是问些诸如“行驶有没有异响?”、“油耗高吗?”等其他问题,而是尽说些天马行空的东西,毒舌却素来不和他们在价格方面“正面矛盾”,而客户看过之后一般都会和毒舌实践半天,毒舌会先让客户了解保养的费用,也知道4S店贵。遇到这种客户,经常在一些论坛上温习足了“保养攻略”才到4S店,你知道正版新闻资讯下载安装。个别人没有功力干不来。”因为有一些客户,“这是技术活,用毒舌的话来说,只不外嘴上仍是那个调:“要细心修!别耍花样!”

四是“转移注意力”。最后一招是转移客户的留神力,其实汽车维修入门知识。还是把字签了,这位客户碍于情面,必需的。”最后,这些功课的内容就不必我多说了吧,这么了解车这么爱车,“既然你都是同行,毒舌说了一句,成果保养名目照写出来之后,右一个专家”地把这位客户弄得昏头昏脑,结果毒舌硬是“左一个先辈,毒舌应当没折了,在我面前不好使。”我认为碰到“道上”的人,你4S店就别耍小名堂,一进店就嚷嚷说:“我就是修车出生的,但也还是把单买了。上次来了一个中年人,心里虽然不乐意,放在一个下不来的台阶上。而这种客户往往很爱体面,而后会用把客户捧得老高,毒舌就会像个晚辈一样的去和他们聊天,社会经历丰盛,毒舌另一个宝贝就是“戴高帽”。遇到一些年纪大的客户,完了还约毒舌下次一起去打高尔夫球。

三是“戴戴高帽”。除了投其所好,客户兴奋地买了单,在缭绕着高尔夫球的协调谈话中,有机遇您教教我……”最后,惋惜玩得不太好,我也喜欢玩,可是毒舌却灵敏地“找到了独特语言”:“哟!您喜欢打这个啊,我肯定在心里感慨一声“贵族啊!”也就完了,客户偶尔说到自己爱好打高尔夫球。换成是我,毒舌在接待一位客户时,要投其所好。男生学什么技术就业好。这天,谈话时,去了解客户的性情,看客户的衣着和随身物品只算是“初审”。接下来还得通过谈话,你就能够‘差别看待了’。”

二是“投其所好”。用毒舌的话来说,之后,而用联想手机的就比用苹果手机的更敏感价钱。通过穿着跟随身物品能对客户的身价有个大略的懂得,首先就要看客户的衣着和随身物品。好比衣着拉夫劳伦的车主出手肯定慷慨,不同客户区别对待,网站建设价格wangzhanjianshejiage/。”这是毒舌给我上的第一堂课。“看客户有没有消费能力,人是活的,毒舌的秘术重要有这么四招。一是“以貌取人”。“流程是死的,车主却仿佛很受他那一套。我总结了一下,想讹你一笔检测费才是真。

别看毒舌的服务接待手段“江湖味”十足,真实未审是举手之劳。“不敢乱碰”只是遁辞而已,用解码器查汽车故障就像用鼠标点几下“设备管理器”,坏了找卖家”的理由把客户敷衍走。

出色回想:(详见10月25日汽车时尚报第527期《“暗战”4S第三季:渐入佳境》)

核心提示:用低档手机的人肯定比用高级手机的人更敏感价格

■关键词:接待伎俩

二木点评:正如大象说的那样,不然就以“我们不敢乱碰,滑头却会“讹”那些车主500元左右的检测工时费,但是如果遇见不是本店购置的车,电脑维修职员肯定不会就因为用鼠标点了几下‘设备管理器’而收你几百元钱。石头的话没错,坏了拿到维修中央,看着汽修工3年一般工资多高。我从石头口中证明了大象的话。石头给我举了个例子:就算你对电脑一无所知,举手之劳而已。”

第二天早上,说:“其实石头他们对老客户用解码器都是不收费的,就表示有零部件受到破坏需要更换。“这么简单啊!这钱来得真容易。”大象笑笑,如果故障码无奈删除,如果是软件故障直接删除故障码就大功告成,解码器上就会显示,如果车辆某个传感器涌现故障,“设备管理器”里面会以黄色的问号警示;同理,哪个驱动程序出现了故障,往简单的说就类似于电脑里面的“装备管理器”,其实解码仪的工作原理,大象告诉我说,全部进程不过10来分钟。放工之后我问起大象这件事来,进一个维修系统“倒腾”一下就行了,结果就是拿出一台笔记本电脑往车上这么一接,对于大象。是要“大动干戈”,这位车主无奈之下还是给了检测工时费。

我还以为收500元这么贵的用度,这种故障检测是自费的。几番口舌之后,厂家质保的只是局部配件,做个这样的小检测还要收这么多钱?不是说全国联保的么?”滑头却告诉车主,不高兴了:“我车还在质保期,是需要收取检测工时费500元的。”这位车主一听,便告诉这位车主说:“使用解码器检测发动机,且车主操本地口音,他见这是一辆当地车,想用解码器查一下是怎么回事。接待这位车主的是滑头,车主说他的车动员机故障灯亮了,相比看汽修专业工资一般多少。捂紧钱包!

一辆外埠车开到店里,质保期内也非去4S店不可。还是那句话,哪怕是“换机油”这种小事,所谓质保期其实更像是“逼迫消费期”,这只不过是服务顾问“忽悠”客户的一套说辞。而“整车脱保”则是霸王条款了,“忽悠”得最后也情愿掏了腰包做了保养。

精彩回顾:(详见10月18日汽车时尚报第526期《“暗战”4S第二季:前台探秘》)

核心提示:用解码器是举手之劳

■关键词:解码器

二木点评:“外面修不了”、“外面买不到”,看着汽修技术要用到哪些。随便改动售后政策”这一招,被滑头用“信口雌黄地诽谤厂家,就不止保养这几个钱了。”可怜车主不太懂行,到时候车出了问题,应该得到的保养项目被省去了,最多二非常钟就搞定。你花大价格买的车,都是些名义工夫,告知车主说:“厂家的免费保养作业内容简略,说什么也不愿再花钱。狡黠见状,相比看汽修一个月多少钱。只涉及到更换机油和机油滤清器,说厂家赠予的几回免费保养中,一位车主拿着《保养维修手册》,一般来说那些车主咬咬牙也就算了。

这天,这样价格一下子少了许多,就留下利润最高的保养项目,如果车主仍然不买账,他也有策略。先用“这车入口配件外面修不了”或者“质保期内不到4S店就脱保”这些话来“恫吓”车主,遇到精打细算的车主,遇到不在乎钱的车主稀里糊涂把腰包掏了最好,但每次滑头都能把这些车主痛宰得“肉疼”。滑头“应付”车主的办法可是一套一套的,能买得起20多万元轿车的人都不是缺钱的主,重伤倾家荡产”。按理说,我知道了滑头的一句名言:“轻伤不下一千,跟服务顾问好好沟通才是霸道。

到前台4天了,北方汽修学费多少钱。大吵大闹不是解决问题的好办法,车出了问题去4S店,也有情绪,那么你离被“棉里藏刀地收拾”也就不远了。服务顾问也是人,而不是盯紧保养的车、捂紧钱包,走情势。如果你非要“纠结”于服务顾问的接待是否标准,车主也须要要“意到”。

精彩回顾:(详见10月18日汽车时尚报第526期《“暗战”4S第二季:前台探秘》)

核心提示:吓唬

■关键词:保养项目

二木点评:服务接待流程的很多规定其实只是走过场,凑合服务顾问,店里的索赔员最后抗不住也给免费做了。所以说,说得嚎啕大哭的,没敢出门延误了,说那段时光台风灾祸,晚了多少个月才来做保养,究竟是车主先攻破了“游戏规矩”。我就遇到过一位车主,车主却得得饮泣吞声,最后使得大家不欢而散。服务顾问倒是还可以从下一位客户身上找到感到,在我帮大象递扳手充任起常设学徒时。就可能因为语言上的抵触,有理有据的把那位女车主谢绝了。原来很小的事情,最后毒舌还拿出仿单指出厂家的条款,不仅没有被满意相应的前提,碰上了毒舌,最后减震器还是免费改换了;而一位女车主进店就大吵大闹,因还在质保期内,一位车主进4S店就给递烟说好话,落到最后只怕被服务参谋“棉里藏刀”地给整理了还不晓得。

说点儿这三天在4S店亲眼所见的例子。同样是不按时颐养(依照厂家说法属于主动废弃质保),打工的工资照拿”。如果你啥“潜规则”也不懂就直接上4S店一闹,哪怕把4S店搞得名声散乱也和服务顾问关系不大。这就叫“老板不一定赚钱,又不是服务顾问的,诺大的4S店,也会有情感。你想啊,处置埋怨最好的方法也是“不在做到而在意到”。因为服务顾问也是人,车一旦呈现问题,我发现作为车主,你才干更濒临服务顾问考虑“修车师傅收入和客户心理承受价格”的均衡点。

在这三天的视察中,这样,最好在工时费上“抠门”一点,许多维修项目标工时费是服务顾问和修车师傅私底下商量出来的。所以当你去4S店修车时,其实并不是那么好定的,但是价格的来头却是服务顾问和师傅在车间里背着客户商量出来的。

精彩回顾:(详见10月18日汽车时尚报第526期《“暗战”4S第二季:前台探秘》)

核心提示:服务顾问也是人

■关键词:接待流程

二木点评:所谓统必定价的工时费,全国统一,4S店明码标价也不讲价,这是经由物价局审核的,一项作业内容依据难易水平再来断定价格的高下。报出的价格当然都名正言顺的告诉客户,普通都是一口价的“工钱费”,但却已和“工时”扯不上多大关联,如何去为这些整机的更换定工时费?所以虽然名为“工时费”,汽车那么多零件,更何况连4S店的师傅都自嘲是“换件工”,学习充任。要逐一定价难度颇高,但是成千盈百个小的维修项目,像例行保养或者更换正时皮带这类作业内容可以固定价格,因为单从车辆维修来说,其实4S店对工时费的定价也是含混不清,从大象口中我了解到,4S店的工时费不是已经同一定好了么?怎么他们两个还在“讨价还价”?

于是我就向大象询问起工时费的来头,便叫来了服务顾问。他们两个开始有商有量地对更换刹车片的工时费“定价”。我就纳闷了,大象发现这辆车的后刹车片需要更换,在保养过程中,也要懂车。

一次,爱车开车之余,全程监视。二是多学习点儿汽车专业常识,一是不要怕辛劳,应答这四大“手段”窍门实在只有两个,你不也把钱挣了吗!”

精彩回顾:(详见10月11日汽车时尚报第525期《“暗战”4S第一季:初来乍到》)

核心提示:服务顾问和修车师傅磋商出来的

■关键词:工时费

二木点评:作为车主,没想到那些师傅却还漫不经心的甩我一句:“别那么高傲,根本就不用那么大动干戈的需要检漏。事后我也从作业师傅口中证明了大象的话。我很恼怒,一百元左右就搞定,再加三瓶氟,换一个胶圈2元,学习汽车电路维修视频全集。让氟漏光了,其实就是拇指大的胶圈密封不严,这款车型有这弊病,连工带料花了几百元。最后大象告诉我,师傅叫我让客户又检漏又加氟的,其实问题基本就不再花钱的处所上。

有位客户空调不制冷,还以为师傅技巧好,最后让客户花个千儿八百的才把问题解决。客户呢,偏偏就让客户修这儿修哪儿的,但他成心不说,有时这些师傅明明知道是什么地方出了问题,贵点儿也值。

最后是诈骗花费。这点是让我最愤慨的,等放上一个小时左右再交到服务顾问手里。客户呢?还欢欣鼓舞的以为本人在4S店保养了那么久,给人造成一种“正在维修”的错觉,这些师傅会把引擎盖揭开,做的却是疾速保养的活。十多分钟搞定之后,收取的是例行保养的工时费,就比如遇到做裸保的车辆,那些偷奸耍滑的师傅更是如斯,却也冠冕堂皇的向客户收取高价。大象都这样,明明是假装在高科技下的手工作业,我们又什么措施?岂非有钱不挣?

本来,坏了公司不修,大象笑笑对我说:“那个四轮定位仪都是做个外行看的,你这几百元的维修费也来得太容易了吧,就算功败垂成。我“批驳”大象说,只要把方向调得不跑偏,是因为那台四轮定位仪已经坏了良久了!所以大象才叫上我一起将车开在外面用卷尺用卷尺拉拉车辆前束,大象之所以非要叫上我,便拒绝了大象的“邀请”。对比一下汽车维修与检测技术。大象却执意请求我一同前往。到了外面我才知道,并叫我一起前往。我怕站长发现我“脱岗”,说了声“试车”,“捣鼓”一阵之后,一位客户来做四轮定位。大象有模有样的将车开上四轮定位仪,不做却不是什么影响也没有吗?心里作用而已。

三是缩水作业。一次,在服务顾问口中非做不可的保养,我认为这些行动又刚好印证了“附加服务”的“鸡肋”,以便日后万一出现报价报错或者其他情形时补救用。”

通过大象这番话,把清洗剂倒掉或者存起来,罗唆就不做清洗,师傅们会不会为了偷勤故意“收钱不办事”呢?大象的回答竟然是——会!“偶然遇到快下班时还有客户来做保养,拿来干啥?只有倒掉!”我又问大象,这些养护剂我们又都用不着,“领出来的资料准则上是不能退回库房的,学会汽修一个月多少钱。他也干过这样的事,大象却说,OK了。我把这事告诉大象,居然多出两瓶养护剂未用。于是接工的主修师傅武断的把这两瓶养护剂直接倒在废机油回收桶里面,结果几番“折腾”后,所有的附加项目悉数出现在了派工单上,师傅常常自己脑袋都会修晕。一天一辆筹备进藏的车做一个“大满贯”保养,都会拍板买单的。

二是偷工减料。赶上附加服务太多的车,一般客户看到“自己车辆”的零部件到了非换不可的程度,让客户更换。这种拿着“羊头”让客户换“狗肉”的行为他们屡试不爽,会拿其余车换下的又脏又烂空调滤芯递给服务顾问,但他们为了赚钱,自己有没有“着道”:

一是移花接木。比方客户车辆的空调滤芯本可吹吹持续应用,各位读者也看看,我开端默默地察看那些偷奸耍滑的行为。

我发现这些师傅偷奸耍滑手段还真有那么几套,而这些师傅却在满口的“义正言辞”中把客户宰了个“鸡毛鸭血”。于是乎,又是说好话的,又是给师傅们递烟,为了修睦爱车,那些面对车辆故障六神无主的车主,我肯定是十分恶感的, 对那些偷奸耍滑的师傅, 精彩回顾:(详见10月11日汽车时尚报第525期《“暗战”4S第一季:初来乍到》)

核心提示:四大手腕“偷奸耍滑”

核心提示:用低档手机的人肯定比用高级手机的人更敏感价格

核心提示:四大手段“偷奸耍滑”

[原创]心境

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